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Par conséquent, « l’aéroport Dakar Blaise Diagne vient de voir ses efforts couronnés de succès en matière d’amélioration continue de l’expérience clients ».
Cela, d’après le document, quelques semaines seulement après la réussite de l’audit certification ISO 9001v2015 qui démontre l’aptitude de LAS (Limak-Aibd-Summa), gestionnaire de l’infrastructure à fournir des services conformes aux exigences de ses clients notamment les passagers de l’aéroport Dakar Blaise Diagne et les compagnies aériennes. Aussi, souligne LAS, cette accréditation vient confirmer les actions d’amélioration continue apportées par l’aéroport et ses partenaires pour offrir une meilleure satisfaction aux passagers.
Par ailleurs, la structure aéroportuaire fait savoir que « l’Airport Customer Experience Accreditation », est un programme d’accréditation à plusieurs niveaux développé par l’ACI Monde (Airports Council International) pour guider les aéroports vers l’excellence dans la gestion de l’expérience client.
« Cette accréditation qui s’ajoute dans le lot des certificats de l’Aéroport Dakar Blaise Diagne après seulement deux ans d’exploitation, résulte de sa démarche qui fait de l’expérience client une “PRIORITE” dans ses objectifs stratégiques. D’où une batterie d’actes posés, principalement la mise en place depuis janvier 2019 du comité « Customer Expérience » de l’aéroport mais aussi l’adhésion durant la même période aux enquêtes ASQ (Airport Service Quality) », se réjouie LAS.
Bassirou MBAYE
Cela, d’après le document, quelques semaines seulement après la réussite de l’audit certification ISO 9001v2015 qui démontre l’aptitude de LAS (Limak-Aibd-Summa), gestionnaire de l’infrastructure à fournir des services conformes aux exigences de ses clients notamment les passagers de l’aéroport Dakar Blaise Diagne et les compagnies aériennes. Aussi, souligne LAS, cette accréditation vient confirmer les actions d’amélioration continue apportées par l’aéroport et ses partenaires pour offrir une meilleure satisfaction aux passagers.
Par ailleurs, la structure aéroportuaire fait savoir que « l’Airport Customer Experience Accreditation », est un programme d’accréditation à plusieurs niveaux développé par l’ACI Monde (Airports Council International) pour guider les aéroports vers l’excellence dans la gestion de l’expérience client.
« Cette accréditation qui s’ajoute dans le lot des certificats de l’Aéroport Dakar Blaise Diagne après seulement deux ans d’exploitation, résulte de sa démarche qui fait de l’expérience client une “PRIORITE” dans ses objectifs stratégiques. D’où une batterie d’actes posés, principalement la mise en place depuis janvier 2019 du comité « Customer Expérience » de l’aéroport mais aussi l’adhésion durant la même période aux enquêtes ASQ (Airport Service Quality) », se réjouie LAS.
Bassirou MBAYE
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