Toutefois, le passage en vue des opinions des sociétaires interrogés sur la qualité des services offerts par les SFD a fait ressortir les points de satisfaction et d’insatisfaction. Comme satisfaction, il y a un fort degré de fidélisation observé chez la clientèle des SFD avec une proportion de 91,7% des sociétaires qui déclare n’avoir jamais eu à changer d’institution de microfinance ; une satisfaction globalement élevée du sociétariat sur la répartition numérique des points de services des SFD (77,5%) ; la qualité des locaux des points de service des SFD qui est globalement satisfaisante selon 93,3% des enquêtés ; une opinion du sociétariat globalement favorable (78,8%) sur la politique générale d’informations de leur SFD principal.
Autres motifs de satisfaction, il y a une grande majorité des bénéficiaires de crédit (95,9%) déclarant avoir été informé des clauses contractuelles avant la mise en place du prêt ; une proportion très élevée de l’échantillon (77,5%) qui juge que la qualité des informations fournies sur les conditions tarifaires des SFD est satisfaisante ; un taux d’accès au crédit des SFD relativement élevé (55,3%) ; des opinions très favorables sur l’accessibilité des points de services (94,3%), les horaires de services (94,2%) et l’accessibilité des SFD par téléphone (95,3%) ; une bonne appréciation sur la qualité de la relation avec le personnel (95,1%) et celle sur les réponses fournies par le personnel (92,4%) ; un taux relativement faible des sociétaires (7,8%) ayant eu à formuler une réclamation à l'encontre de leur SFD ainsi qu’une fréquence très faible (4,1%) des cas de litiges déclarés.
Fatou Blondin Cissé
Autres motifs de satisfaction, il y a une grande majorité des bénéficiaires de crédit (95,9%) déclarant avoir été informé des clauses contractuelles avant la mise en place du prêt ; une proportion très élevée de l’échantillon (77,5%) qui juge que la qualité des informations fournies sur les conditions tarifaires des SFD est satisfaisante ; un taux d’accès au crédit des SFD relativement élevé (55,3%) ; des opinions très favorables sur l’accessibilité des points de services (94,3%), les horaires de services (94,2%) et l’accessibilité des SFD par téléphone (95,3%) ; une bonne appréciation sur la qualité de la relation avec le personnel (95,1%) et celle sur les réponses fournies par le personnel (92,4%) ; un taux relativement faible des sociétaires (7,8%) ayant eu à formuler une réclamation à l'encontre de leur SFD ainsi qu’une fréquence très faible (4,1%) des cas de litiges déclarés.
Fatou Blondin Cissé