Alors que les consommateurs et les entreprises sont forcés de se serrer la ceinture à cause du ralentissement de la croissance économique, l'expérience relative au service client devient un élément différenciateur de plus en plus important pour les entreprises locales, et l'un des principaux facteurs qui influenceront les décisions concernant le choix des fournisseurs de produits et services. Ce fait nous a été rapporté par Fatima Sullivan, vice-présidente du service client pour DHL Express en Afrique subsaharienne (ASS) qui déclare que des études indiquent que les consommateurs sont disposés à payer plus cher pour un meilleur service client, et à dépenser plus auprès des entreprises qui, selon eux, fournissent un excellent service client. «Dans un environnement proposant beaucoup d'alternatives, l'expérience client devient rapidement l'un des éléments les plus importants du succès d'une entreprise. Le prix demeure certes un facteur important dans l'esprit des consommateurs, mais son importance s'amoindrit lorsqu'une entreprise offre un service client de première classe pour accompagner le produit ou service», explique Fatima Sullivan. C'est pour cette raison que DHL investit si massivement dans une culture axée sur le client, explique Mme Sullivan. Selon lui, le client doit être au cœur de toutes les activités, qu'il s'agisse d'améliorer les délais de livraison ou les processus de réponse aux requêtes. Un bon service client se doit de comprendre le lien entre la façon dont les clients sont gérés et pris en charge et les résultats nets de l'entreprise. Mme Sullivan explique qu'il n'est possible de créer une culture extrêmement orientée vers le client que si tous les employés ont le même objectif en tête : réjouir le client dès que l'opportunité se présente. Pathé TOURE |


Conjoncture : DHL recommande d’utiliser le service client comme élément différenciateur
Mercredi 23 Mars 2016
L'attention particulière portée par DHL Express au service client porte ses fruits : l'entreprise décroche un total de 22 récompenses lors de la 10e édition annuelle des Stevie Awards pour la vente et le service client à travers l'Afrique subsaharienne.
La rédaction
Service & distribution
Nouveau commentaire :
Dans la même rubrique :
Mercredi 10 Juin 2015 - 15:58 Résultat de fin d’exercice : Total Sénégal fait un bénéfice de 4,900 milliards FCFA en 2014 |
Mercredi 4 Mars 2015 - 13:39 Première promotion du Total Young Graduate Program : Plus de 100 jeunes talents découvrent le monde du travail |
Finances & Banques | Industrie | Service & distribution | Appels d'offres | Offres d'emploi | Portrait d’entrepreneur
Agence UMOA titres
Sénégal : Le trésor public lève 82,5 milliards de FCFA sur le marché financier
29/05/2020
Résultat Obligations du Trésor du Mali : 27,5 milliards dans les coffres du trésor malien
05/02/2020
Marché des émissions de titres publics en 2020 : 4 361 milliards de F CFA à lever
04/02/2020
Marché de titres de la dette publique : Le volume des ressources levées sur le marché financier régional a augmenté de 186,9 milliards FCFA
06/08/2019
Journal de l'économie
Sénégal : Abdou Karim Fofana ,le Ministre de l'Urbanisme face à Birahim TOURE sur SENTV
06/10/2020 - 3 Commentaires
44eme AG de la FANAF: Enjeux de l’exploitation de la donnée dans le secteur des assurances
19/02/2020 - 6 Commentaires
FANAF 2020 Conférence Inaugurale : La donnée et l’innovation au cœur de l’assurance
19/02/2020 - 11 Commentaires
Gabon: Cérémonie d'ouverture Fanaf 2020
18/02/2020 - 347 Commentaires
Inscription à la newsletter
Tous droits réservés ::: Design 2013 | lejecos.com
Lot 190, Liberté 6 Extension
Tel: +221 33 867 35 50 :::::::: +221 77 516 2884
E-mail: lejecos@lejecos.com
Lot 190, Liberté 6 Extension
Tel: +221 33 867 35 50 :::::::: +221 77 516 2884
E-mail: lejecos@lejecos.com