Conjoncture : DHL recommande d’utiliser le service client comme élément différenciateur

Mercredi 23 Mars 2016

L'attention particulière portée par DHL Express au service client porte ses fruits : l'entreprise décroche un total de 22 récompenses lors de la 10e édition annuelle des Stevie Awards pour la vente et le service client à travers l'Afrique subsaharienne.


 
Alors que les consommateurs et les entreprises sont forcés de se serrer la ceinture à cause du ralentissement de la croissance économique, l'expérience relative au service client devient un élément différenciateur de plus en plus important pour les entreprises locales, et l'un des principaux facteurs qui influenceront les décisions concernant le choix des fournisseurs de produits et services.
 
Ce fait nous a été rapporté par Fatima Sullivan, vice-présidente du service client pour DHL Express en Afrique subsaharienne (ASS) qui déclare que des études indiquent que les consommateurs sont disposés à payer plus cher pour un meilleur service client, et à dépenser plus auprès des entreprises qui, selon eux, fournissent un excellent service client.
 
«Dans un environnement proposant beaucoup d'alternatives, l'expérience client devient rapidement l'un des éléments les plus importants du succès d'une entreprise. Le prix demeure certes un facteur important dans l'esprit des consommateurs, mais son importance s'amoindrit lorsqu'une entreprise offre un service client de première classe pour accompagner le produit ou service», explique Fatima Sullivan.
 
C'est pour cette raison que DHL investit si massivement dans une culture axée sur le client, explique Mme Sullivan. Selon lui, le client doit être au cœur de toutes les activités, qu'il s'agisse d'améliorer les délais de livraison ou les processus de réponse aux requêtes. Un bon service client se doit de comprendre le lien entre la façon dont les clients sont gérés et pris en charge et les résultats nets de l'entreprise. 
 
Mme Sullivan explique qu'il n'est possible de créer une culture extrêmement orientée vers le client que si tous les employés ont le même objectif en tête : réjouir le client dès que l'opportunité se présente.
 
Pathé TOURE
 
Service & distribution

La rédaction

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41.Posté par SINENDE Medium Marc le 03/03/2026 12:46
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Reconnu pour son sérieux et son efficacité, Mr. SINENDE MARC est un marabout africain intervenant en France pour vous accompagner dans vos difficultés sentimentales, professionnelles et personnelles. Grâce à un savoir ancestral et une approche personnalisée, il vous aide à débloquer les situations complexes, favoriser le retour affectif, attirer la chance et renforcer la protection spirituelle.
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42.Posté par SINENDE Medium Marc le 03/03/2026 12:47
Un Amour Perdu, Un Retour Inespéré : Mon Témoignage sur Mr. SINENDE MARC
Il arrive parfois dans la vie que l’on perde l’être aimé, emporté par les malentendus, la distance ou les épreuves du quotidien. J’ai traversé cette douleur profonde, ce vide laissé par un amour qui semblait définitivement perdu. J’étais désemparé(e), sans espoir de retrouver un jour le bonheur partagé autrefois.
C’est alors que j’ai découvert Mr. SINENDE MARC. Avec écoute, bienveillance et professionnalisme, il a su comprendre ma situation et m’accompagner dans une démarche sincère et respectueuse. Son soutien m’a permis de reprendre confiance, de croire à nouveau en l’amour et surtout, de voir renaître une relation que je pensais brisée à jamais.
Contre toute attente, l’amour est revenu. Ce retour inespéré a transformé ma vie et m’a redonné le sourire. Aujourd’hui, je partage mon témoignage pour offrir de l’espoir à toutes celles et ceux qui traversent une période difficile en amour. Parfois, même quand tout semble perdu, il existe encore une chance de reconstruire et de retrouver le bonheur.
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43.Posté par SINENDE Medium Marc le 03/03/2026 12:48
Témoignage Puissant : Mon Retour Affectif Réussi Grâce au Médium Mr. SINENDE MARC
Après une rupture douloureuse qui a bouleversé ma vie, je me sentais perdu(e), envahi(e) par le doute et la tristesse. Malgré mes efforts pour sauver ma relation, tout semblait définitivement terminé. J’avais presque abandonné l’idée de retrouver un jour l’amour et la complicité que j’avais connus.
C’est dans ce moment de profonde détresse que j’ai décidé de contacter le médium Mr. SINENDE MARC. Dès nos premiers échanges, j’ai ressenti une écoute attentive, une compréhension sincère et un accompagnement rassurant. Il a su me guider avec patience, me redonner confiance et m’aider à aborder ma situation avec plus de clarté et de sérénité.
Progressivement, les choses ont évolué. La communication avec mon partenaire s’est rétablie, les tensions se sont apaisées et l’amour que je croyais perdu a retrouvé sa place dans nos vies. Aujourd’hui, je vis un retour affectif que je n’osais plus espérer.
À travers ce témoignage, je souhaite partager mon expérience et redonner espoir à celles et ceux qui traversent une rupture difficile. Même dans les moments les plus sombres, il est parfois possible de reconstruire et de retrouver le bonheur.
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44.Posté par SINENDE Medium Marc le 03/03/2026 12:48
Amour Retrouvé : L’Incroyable Retour Affectif Obtenu par Mr. SINENDE MARC

Je n’aurais jamais cru pouvoir revivre un jour l’amour que j’avais perdu. Après une séparation difficile, marquée par l’incompréhension et la douleur, tout semblait irréversible. Chaque tentative de dialogue échouait et l’espoir s’éteignait peu à peu.
C’est dans ce moment de désespoir que j’ai décidé de me tourner vers Mr. SINENDE MARC. Avec sérieux, écoute et engagement, il m’a accompagné(e) dans une démarche qui m’a permis de retrouver confiance en moi et de mieux comprendre ma situation sentimentale. Son soutien m’a aidé(e) à apaiser les tensions et à rouvrir un chemin vers la communication.
Contre toute attente, l’amour est revenu. Le dialogue s’est rétabli, les sentiments ont refait surface et notre relation a repris vie, plus forte et plus sincère qu’auparavant.
Aujourd’hui, je partage ce témoignage pour témoigner de mon expérience et redonner espoir à celles et ceux qui pensent avoir tout perdu. Parfois, même lorsque tout semble brisé, il est encore possible de reconstruire et de retrouver l’être aimé.

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45.Posté par Emma kirby le 12/03/2026 05:49
Plus tôt cette année, j'ai eu une violente dispute avec mon mari. Il a été contraint de quitter la maison, et j'ai supposé que c'était la colère qui l'avait poussé à partir. Après quelques jours, je n'arrivais pas à le joindre ni à savoir où il était. J'ai attendu, attendu, mais il n'est jamais revenu ni ne m'a appelée. J'étais rongée par la douleur et le remords. J'ai tout essayé pour le faire revenir, en vain, jusqu'à ce que je contacte le Dr Ilekhojie, qui est venu à mon secours. Il a parfaitement réussi à nous réunir, et mon mari, qui ne voulait pas revenir, est réapparu et nous a demandé de régler nos différends. Depuis, tout va bien. Vous pouvez le contacter par e-mail à gethelp05@gmail.com ou par WhatsApp au +2348147400259

46.Posté par Anais Marini le 02/06/2026 04:50
Votre mari ou petit ami vous a quittée pour une autre femme ? Contactez le Dr Emwanta : il est sans aucun doute le meilleur marabout et son résultat est garanti à 100 %. J'ai 42 ans et mon mari m'a quittée pour une autre femme il y a trois mois. Depuis, ma vie est un véritable calvaire, car il était mon premier amour, celui avec qui j'ai passé toute ma vie. Une amie m'a parlé de témoignages concernant un marabout nommé Dr Emwanta, qui prétendait pouvoir faire revenir un être cher en 48 heures. J'ai d'abord ri et dit que cela ne m'intéressait pas, mais par affection pour moi, mon amie a consulté le Dr Emwanta. À ma grande surprise, 48 heures plus tard, mon mari m'a appelée pour la première fois depuis trois mois. Il m'a dit qu'il lui manquait et qu'il était profondément désolé de tout ce qu'il m'avait fait subir. Il est revenu et nous sommes maintenant heureux ensemble. J'ai encore du mal à y croire, c'est tout simplement incroyable. Merci au Dr Emwanta d'avoir ramené mon amour et à ma chère amie qui a intercédé en ma faveur. Je recommande vivement le Dr Emwanta. Si vous rencontrez des difficultés, voici ses coordonnées : vous pouvez le contacter par e-mail à l'adresse dremwanta@gmail.com ou par WhatsApp au +2348163136916. Bonne chance à tous !

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