Gestion des entreprises : Oracle suggère les applis mobiles

 D'après cette enquête internationale intitulée : « Génération du millénaire et mobilité : comment les entreprises peuvent séduire la génération des applis », 39% de la génération du millénaire hésiteraient aussi à recommander les produits ou les services d'une entreprise après une mauvaise expérience avec son appli mobile, et 27% admettent qu'ils commenteraient de façon négative l'ensemble des produits et services du fournisseur concerné.
 Ces résultats montrent clairement que si les entreprises sont incapables de proposer à leurs clients ou à leurs prospects une expérience mobile à la fois engageante et cohérente avec les valeurs de leur marque, elles risquent de se mettre à dos la génération du millénaire et de voir la concurrence les devancer avec des offres mobiles plus convaincantes, souligne un communiqué.
 Suhas Uliyar, VP Mobile Strategy and Product Management, Oracle, déclare : “L'expérience utilisateur engageante et personnalisée est devenue la nouvelle arme dans la bataille que se livrent les entreprises pour séduire et fidéliser les clients de la génération du millénaire. Les entreprises qui ne savent pas offrir une réelle valeur ajoutée à leurs clients à travers une expérience mobile plus pratique, plus fonctionnelle et plus pertinente ont bien peu de chance de remporter cette bataille.”
 Ce rapport montre aussi que la génération du millénaire est rebutée par les communications non sollicitées que constituent les notifications qui ne correspondent pas à des besoins personnels, tout en se disant heureuse de recevoir l'aide des entreprises quand il s'agit de communications à forte valeur ajoutée. En effet, 73% apprécient la possibilité d'acheter le produit ou le service d'une entreprise depuis une appli mobile. De même, 71% apprécient de pouvoir gérer la facturation des services, et 65% de pouvoir transmettre à l'entreprise leurs problèmes ou leurs réclamations depuis une appli mobile.
 
Pathé TOURE